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Centro de Atendimento Consular atendeu mais de 5.000 chamadas entre abril e junho
Revista PORT.COM • 18-Jul-2018
Centro de Atendimento Consular atendeu mais de 5.000 chamadas entre abril e junho



O Centro de Atendimento Consular para Espanha já atendeu 5.270 chamadas e respondeu a 1.325 mensagens eletrónicas desde o início de abril até 06 de junho, anunciou em Lisboa a secretária de Estado da Modernização Administrativa, Graça Fonseca.

O projeto-piloto do Centro de Atendimento Consular, que abrange a rede consular portuguesa em Espanha através do número de telefone e correio eletrónico integrado, assegura desde 09 de abril o atendimento aos utentes junto da Secção Consular da Embaixada de Portugal em Madrid, do Consulado Geral de Portugal em Barcelona e em Sevilha e do Vice-Consulado em Vigo, estando prevista a sua possível extensão em 2019.

Durante uma visita às instalações do centro, na Agência de Modernização Administrativa (AMA) em Lisboa, a secretária de Estado indicou que o projeto-piloto, desenvolvido em parceria entre a AMA e a Direção-Geral dos Assuntos Consulares e das Comunidades Portuguesas, registou até junho taxas de atendimento «muito elevadas» de 94% e 100% a nível de telefonemas e correios eletrónicos, numa média de cerca de 80 a 90 chamadas e 21 mensagens 'online' por dia.

Segundo Graça Fonseca, os assuntos relacionados com cartões de cidadão foram os mais frequentes das chamadas, seguidos do agendamento consular online em que o utente tem a possibilidade de «agendar uma ida ao consulado, numa hora, num dia certo», registando-se também chamadas relacionadas com vistos, certidões de registo, cartas de condução e deslocações de viagens.

A extensão do projeto a outras comunidades portuguesas no mundo «faz parte de um dos projetos da Modernização Administrativa», assegurou o secretário de Estado das Comunidades Portuguesas, José Luís Carneiro, que acompanhou Graça Fonseca na visita ao centro.

O Centro de Atendimento Consular para Espanha, que funcionará até 31 de dezembro deste ano, coloca à disposição dos utentes «serviços informativos, serviços de agendamento, desmaterialização de dados consulares (...) em 11 áreas temáticas diferentes», acrescentou o diretor-geral dos Assuntos Consulares e das Comunidades Portuguesas, Júlio Vilela.


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