Kohl é uma bagunça em mais de uma maneira

Claro instável

Com mais de 1.100 lojas nos Estados Unidos e aproximadamente US$ 19 bilhões em vendas anuais, a Kohl’s é a maior cadeia de lojas de departamentos dos Estados Unidos. Mas a empresa tem lutado para encontrar um caminho a seguir por conta própria.

E na semana passada, o varejista anunciou que está lançando uma opção de retirada automática em todas as suas lojas online dentro de duas horas.

Todos esses esforços, embora necessários para a Kohl’s, disse Neil Saunders, analista de varejo e diretor administrativo da GlobalData Retail, não podem mascarar totalmente o problema subjacente da rede.

“Em nossa opinião, a principal fonte dos problemas de Kohl é interna. Mais notavelmente, a empresa perdeu terreno em termos de marketing e planejamento de gama e parece estar adotando uma abordagem aleatória de compras. O resultado é uma confusão de produtos desmontados nas lojas , exacerbada por uma deterioração muito séria nos padrões de gerenciamento de lojas”, disse Saunders em nota na quinta-feira.

“Foi só que, enquanto Coles foi um pouco sem inspiração, ele foi disciplinado e elegante em sua apresentação. Durante o ano passado, tudo saiu pela janela”, disse Saunders. “Neste tipo de ambiente econômico, os consumidores abandonarão rapidamente compras e lojas de alto esforço por muito pouca recompensa.”

Kathryn Miklucic, da área de Toronto, disse que faz compras na rede de supermercados há décadas e é uma fã tão dedicada de Kohl que, quando viaja para os Estados Unidos, leva consigo seu cartão Kohl e seus cupons de desconto Kohl.

“Eu costumo gastar várias centenas de dólares na loja por viagem”, disse ela. “Como comprador transfronteiriço, gosto de comprar roupas diferentes das das lojas aqui nos Estados Unidos. [Kohl’s] As vendas estão incríveis e até recentemente havia uma grande variedade de opções de roupas, bolsas, artigos para casa e decoração sazonal.”

Mas sua última viagem, em 13 de agosto, ao Kohl’s em Watertown, Nova York, foi uma decepção. Miklucic disse que deixou a loja “em um ataque de pânico próximo ao caos e à desordem”.

“Nesta visita, gastei US$ 12,10 em uma sacola de compras reutilizável com o logotipo da Kohl’s e dois bichos de pelúcia cujos lucros vão para a Kohl’s Cares Foundation”, disse ela. “Eu até disse ao caixa que estava tão cansado que tive que sair, e talvez tente novamente no dia seguinte. Não tentei.”