Janeiro 27, 2023

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TAP Lidera as Reclamações dos Turistas – Notícias de Portugal

O setor do turismo e lazer, com 20.773 registos na plataforma, é o quarto mais reportado, mas registou um enorme aumento de 117,65% face a 2021.

Como ano passado, Tocar As interações para a plataforma Reclamar parecem ser as mais acentuadas, com um pico de interações durante a época festiva, impulsionadas principalmente por atrasos e cancelamentos de voos, overbooking e perdas de encomendas, segundo a Deco Proteste.

No total, a plataforma registrou 280.182 interações entre janeiro e 27 de dezembro e, até 2021, registrou 300.721 interações.

As comunicações eletrónicas voltaram a ser o setor líder em reclamações, com falhas de cobertura, velocidades de internet abaixo do contrato e penalizações por troca frequente de reclamantes, entre outros motivos.

“Como em 2021, MEO, SOEE vodafone Liderar em reclamações registradas, com um total de 37.885 atendimentos ao longo do ano”, relata a Deco/Protest.

Após um aumento de 19,8% nas chamadas face a 2021, a plataforma de bens de consumo registou 36.971 casos, mais 57,1% do que em 2021, devido sobretudo a produtos e garantias defeituosos, não conformidade com o declarado e verdadeiro ou dificuldades nas compras online. .

Os serviços financeiros ocuparam o terceiro lugar com 31.985 contactos, mais 52,7% do que em 2021, sendo o aumento das tarifas bancárias e a dificuldade de interpretação dos termos dos contratos os principais motivos de reclamação.

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